Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh mối quan hệ giữa hay66 ("Công ty", "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "bạn", "thành viên") đăng ký và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ hay66.cam và các ứng dụng liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" — trang web hay66.cam, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ kỹ thuật số do hay66 cung cấp.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập để truy cập và sử dụng dịch vụ của hay66.
• "Tiền thật" — số dư tài khoản bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc các đơn vị tiền tệ được chấp nhận khác, dùng để đặt cược.
• "Tiền thưởng" — số dư khuyến mãi được cấp theo chương trình ưu đãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược.
• "Dịch vụ" — tổng thể các sản phẩm giải trí trực tuyến bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà và các trò chơi khác trên nền tảng hay66.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các quốc gia mà hay66 có phép hoạt động. Nếu luật pháp địa phương của bạn cấm việc tham gia cá cược trực tuyến, bạn có trách nhiệm tự xác định và không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của hay66, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. hay66 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để giao kết hợp đồng hợp lệ.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại hay66. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cá cược của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.

hay66 có quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần nêu lý do nếu phát hiện người dùng không đáp ứng các điều kiện trên, hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. Cụ thể:

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu có). Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo kịp thời: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của hay66 qua địa chỉ [email protected].
• Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, thông tin tài khoản ngân hàng) để đảm bảo liên lạc thông suốt.
• Xác minh danh tính (KYC): hay66 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, hộ chiếu) để xác minh danh tính theo quy định phòng chống rửa tiền. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn tính năng rút tiền.

hay66 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin tài khoản của mình, trừ trường hợp lỗi xuất phát từ phía hệ thống của chúng tôi.

hay66 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và USDT. Các quy định cụ thể như sau:

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản hay66.
• hay66 không chịu phí giao dịch đối với các lần nạp tiền thông thường. Tuy nhiên, phí của bên cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) do người dùng chịu.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình qua MoMo và ZaloPay là 5 phút. Các phương thức ngân hàng có thể mất từ 15 phút đến 24 giờ.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi được quy đổi sang tiền thật.
• hay66 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền nạp trong các giao dịch có giá trị lớn, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng hay66 phải tuân theo các quy tắc riêng được công bố tại trang trò chơi tương ứng, cùng với các nguyên tắc chung dưới đây:

• Kết quả trò chơi: Tất cả kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập. Mọi quyết định của hệ thống về kết quả trò chơi là cuối cùng và không thể kháng nghị.
• Lỗi hệ thống: Nếu xảy ra lỗi phần mềm, lỗi kết nối hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, hay66 có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược.
• Cá cược thể thao: Các kèo cược thể thao (bao gồm V-League, bóng đá quốc tế) được đặt trước khi sự kiện bắt đầu theo giờ Việt Nam (GMT+7). Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi và thị trường cược có giới hạn tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trên giao diện. hay66 có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.
• Ngôn ngữ chính thức: Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

hay66 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Việc tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào đều phải tuân theo các điều kiện cụ thể của chương trình đó và các nguyên tắc chung dưới đây:

• Điều kiện vòng cược: Hầu hết các khoản tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Tiền thưởng sẽ không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược đủ số vòng quy định.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi đều có thời hạn hiệu lực rõ ràng. Tiền thưởng chưa sử dụng hết trong thời hạn sẽ tự động hết hạn và bị thu hồi.
• Một tài khoản, một khuyến mãi: Mỗi người dùng (xác định theo CMND/CCCD, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán) chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một lần.
• Quyền điều chỉnh: hay66 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Lạm dụng khuyến mãi: Nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi (tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, thông đồng với người chơi khác), hay66 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng hay66. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ giả lập hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào quá trình trò chơi hoặc thu lợi bất hợp pháp.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử của người khác để nạp tiền hoặc rút tiền.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng hay66 cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng can thiệp vào hạ tầng kỹ thuật của hay66.
• Đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch thay mặt người dưới 18 tuổi.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng của hay66.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, hay66 không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng, bao gồm tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi mạng internet, mất điện, tấn công mạng của bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng.
• Tổn thất xảy ra do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản và để bên thứ ba truy cập trái phép.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba nếu có liên kết từ nền tảng hay66.

Tổng trách nhiệm tối đa của hay66 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

hay66 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Phát hiện tài khoản cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không hợp lệ.
• Nghi ngờ hoặc xác nhận có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả theo yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.

hay66 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người dùng có quyền yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống hay66 sẽ định kỳ nhắc nhở người dùng về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi để duy trì nhận thức về hành vi cá cược của mình.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của hay66 để được tư vấn và hướng dẫn các biện pháp kiểm soát phù hợp.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật được hay66 công nhận. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và hay66, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình khiếu nại:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại không được giải quyết ở bước 1, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Trọng tài: Nếu hai bước trên không đạt kết quả, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết bằng trọng tài độc lập theo quy trình được hay66 chỉ định.

Ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong mọi thủ tục khiếu nại và giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ hay66 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ / 7 ngày trong tuần, kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.

Đội ngũ hỗ trợ của hay66 hoạt động tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.